IHC estuda o design, a avaliação e a implementação de sistemas interativos para uso humano, com foco na qualidade de uso e no impacto da tecnologia sobre as pessoas.

• Sistema interativo: hardware, software e o ambiente que usa ou é afetado pela tecnologia.
• Engenharia de Software: enfatiza eficiência, robustez, correção e manutenção.
• IHC: enfatiza qualidade de uso e impacto na vida dos usuários.
• Dentro para fora: visão centrada na máquina; parte da lógica interna do sistema.
• Fora para dentro: visão centrada no usuário; parte de pessoas, objetivos, tarefas e contexto.
• Perspectivas de interação: sistema (transmissão de dados), parceiro de discurso (conversa), ferramenta (controle para realizar tarefa) e mídia (comunicação entre pessoas).

• Affordance: propriedade percebida que sugere como algo pode ser usado.
• Falsa affordance: algo parece permitir uma ação que não existe.
• Usabilidade: facilidade de aprendizado, recordação, eficiência, segurança no uso e satisfação.
• UX: cognição, percepção, afetos, emoções, satisfação e frustração durante o uso.
• Acessibilidade: remoção de barreiras para pessoas com diferentes habilidades.
• Comunicabilidade: quão bem a interface comunica a lógica e as intenções do design.

A Engenharia Cognitiva observa a distância entre objetivos psicológicos do usuário e controles/estados físicos do sistema.

• Golfo de execução: dificuldade de transformar a intenção em ações. Pergunta-chave: “Como eu faço?”.
• Golfo de avaliação: dificuldade de perceber e interpretar o estado após agir. Pergunta-chave: “Deu certo?”.
• Feedback: respostas claras do sistema reduzem principalmente o golfo de avaliação.
• Carga cognitiva: esforço mental; aumenta quando a interface exige memorização, cálculo ou reconstrução de contexto.

Teoria da ação de Norman — ciclo mental

O ciclo ajuda a localizar em que momento a interação falha: antes da ação, na execução, ou depois dela, na percepção e interpretação do resultado.

A Engenharia Semiótica entende IHC como comunicação humana mediada pelo sistema. A interface representa o designer e transmite uma metamensagem ao usuário.

• Metacomunicação: comunica quem o designer acredita que é o usuário, o que ele pode fazer e como o sistema deve ser usado.
• Signo: algo que representa alguma coisa para alguém.
• Significante: forma perceptível; significado: conceito interpretado.
• Problema de interpretação: o usuário atribui ao signo um sentido diferente do pretendido.

• Linguagem de comando: instruções por sintaxe específica; rápida para experientes, mas exige lembrança.
• Menus: opções visíveis reduzem a necessidade de recordar comandos.
• Formulários: adequados para entrada estruturada e previsível de dados.
• Manipulação direta: usuário age sobre objetos visíveis, com feedback imediato.
• Multimodalidade: combina voz, toque, gestos, som ou outros canais.
• Realidade mista: integra elementos reais e virtuais.

• Proximidade: elementos próximos são percebidos como grupo.
• Similaridade: elementos semelhantes parecem relacionados.
• Continuidade: o olhar tende a seguir caminhos visuais contínuos.
• Fechamento: a mente tende a completar formas incompletas.
• Memória e atenção: minimizar retenção desnecessária, preferir reconhecimento à lembrança e destacar o que importa no momento da decisão.
• Chunking: agrupar informação em unidades significativas reduz esforço de memória e facilita varredura visual.
• Prevenção e recuperação de erros: tornar estado e ações visíveis, restringir ações inválidas e permitir correção.
• Hick-Hyman: mais alternativas de escolha tendem a aumentar o tempo de decisão.
• Fitts: tempo para apontar depende do tamanho do alvo e da distância até ele.

O projeto de um sistema interativo é iterativo e incremental.

• Ciclo de vida em estrela: avaliação ocupa posição central e conecta as atividades. O processo pode começar por pontos diferentes conforme o projeto e, após cada atividade, o resultado é avaliado antes do próximo passo.
• Engenharia de Usabilidade: incorpora conhecimento do usuário, objetivos de usabilidade, prototipação e avaliação ao desenvolvimento.
• Design baseado em cenários: histórias em linguagem natural representam pessoas executando atividades. O material destaca começar por cenários de problema e avançar para projeto, prototipação e avaliação.
• Métodos ágeis: pesquisa, prototipação e avaliação podem ser distribuídas pelas sprints, envolvendo usuários e avaliando além de testes automáticos.

10 atividades de Engenharia de Usabilidade (Nielsen)

1. Conhecer usuário
2. Análise competitiva
3. Metas de usabilidade
4. Designs paralelos
5. Design participativo
6. Design coordenado da interface
7. Diretrizes + análise heurística
8. Protótipos
9. Testes empíricos
10. Design iterativo

Tipos de cenário